Política de Trocas e Devoluções
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O(A) Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao(a) Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela HelenaCristais.com.br.
O produto deverá ser devolvido à HelenaCristais.com.br na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a HelenaCristais.com.br verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo(a) Cliente.
Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo para comunicar o SAC é de 07 dias corridos após a data de recebimento do pedido. O ressarcimento dos valores só será feito após a chegada no Centro de Distribuição, feito a análise atendendo todos os requisitos o reembolso será liberado em até 07 dias úteis.
Em caso de trocas a mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso. O prazo para troca é de 07 dias corridos contados a partir do recebimento da encomenda, após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis, onde receberá um e-mail com a disponibilização de um novo produto. O novo produto só será enviado após o recebimento do produto devolvido em nossa loja.
A HelenaCristais.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao(a) cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.